Klantenservice

Als je wel eens op Elektrawebshop.nl hebt gekeken, is het je misschien opgevallen dat niet al onze producten dezelfde levertijd hebben. Dat klopt – en daar is een goede reden voor.

Onze producten worden namelijk opgeslagen in verschillende magazijnen. Hierdoor kunnen levertijden per artikel variëren. Op die manier kunnen wij een breed en specialistisch aanbod leveren, zonder dat we alles centraal hoeven op te slaan.

Onze meest populaire producten liggen op voorraad in ons hoofdmagazijn. Bestel je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) vóór 17:00 uur, dan verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag. In de meeste gevallen heb je het pakket dan de volgende werkdag al in huis, dankzij onze betrouwbare bezorgdienst.

Bij deze producten zie je het volgende staan:

Assortiment uit externe magazijnen

Een deel van ons assortiment wordt geleverd vanuit andere magazijnen of rechtstreeks via onze leveranciers. Voor deze producten geldt een iets langere levertijd van 2 tot 3 werkdagen. Dit verklaart het verschil in levertijd ten opzichte van artikelen uit ons hoofdmagazijn.

Bij deze producten zie je het volgende staan:

Speciale bestellingen op aanvraag

Een deel van ons assortiment hebben wij niet standaard op voorraad, maar kunnen we speciaal voor jou inkopen. Op de productpagina’s van deze artikelen zie je de aanduiding "Direct te bestellen".

Wanneer je zo'n product bestelt, plaatsen wij direct een bestelling bij onze leverancier. Zodra het artikel bij ons binnen is, sturen we het direct naar je door. De exacte levertijd hangt af van de leverancier en is daarom niet altijd vooraf exact te bepalen.

Om je toch een goede indicatie te geven, vermelden we bij deze producten een gemiddelde levertijd op de productpagina.

Bij deze producten zie je het volgende staan:

Levertijd bij niet op voorraad zijnde producten

Sommige producten in onze webshop zijn tijdelijk niet op voorraad. Uiteraard kun je deze gewoon bestellen – wij zorgen er dan voor dat het artikel zo snel mogelijk bij onze leverancier wordt besteld. Zodra het bij ons binnen is, sturen we het direct naar je op.

Wil je de levertijd weten van een artikel of heb je het artikel dringend nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we denken graag met je mee!

Bij deze producten zie je het volgende staan:

Wat als ik meerdere producten heb besteld met verschillende levertijden?

Wanneer je meerdere artikelen tegelijk bestelt die elk een andere levertijd hebben, verzamelen wij eerst alle producten in ons hoofdmagazijn. Daarna verzenden we je bestelling in één keer. Dat is wel zo handig: je hoeft maar één keer thuis te blijven voor de bezorging én het is beter voor het milieu dankzij minder transportbewegingen.

Heb je toch een artikel uit je bestelling sneller nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee of een deellevering mogelijk is.

Volg onderstaande stappen om een bestelling te plaatsen.

1. Ga naar het product van uw keuze.
2. Klik op de blauwe button 'in winkelwagen'.
3. Klik op 'Ga verder met winkelen' om het assortiment verder te bekijken of klik op 'Bestellen' om uw bestelling te plaatsen.
4. Herhaal de eerste drie stappen indien u meerdere producten wenst te bestellen.
5. Op de winkelwagenpagina pagina kiest u onderaan voor "Bestelling afronden".
6. Vul uw gegevens in en kies een betaalmethode. Tot slot komt u op de "controle"-pagina (stap 4) waar al uw gegevens nog eens netjes vermeld staan.
7. Om uw bestelling te plaatsen klikt u op "Kopen". Hiermee maakt u uw bestelling definitief.
8. Het doorvoeren van wijzigingen is nog mogelijk voordat op de controle-pagina op "Kopen" wordt geklikt.
9. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail als de bestelling is geplaatst.

Betalen in termijnen is helaas niet mogelijk

Bij ons is betalen in termijnen (gespreid betalen) momenteel niet beschikbaar. Je kunt je bestelling wel eenvoudig en veilig in één keer afrekenen via onze beschikbare betaalmethoden.

Heb je vragen over de betaling of wil je advies over de beste betaaloptie? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Ik heb betaald, maar nog geen bevestiging ontvangen. Wat nu?

Heb je je bestelling betaald maar nog geen bevestiging per e-mail ontvangen? Geen zorgen! Soms kan het even duren voordat de bevestiging in je inbox verschijnt. Controleer ook je spam- of ongewenste mailmap, want onze e-mails kunnen daar soms per ongeluk in terechtkomen.

Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag om je bestelling te controleren en ervoor te zorgen dat alles goed is verwerkt.

Op onze productpagina’s vind je uitgebreide informatie over elk artikel. Denk aan specificaties, afmetingen, gebruiksadvies en technische details. Ook staan er vaak duidelijke foto’s en, waar beschikbaar, producthandleidingen of datasheets.

Heb je nog vragen of kun je bepaalde informatie niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Ons assortiment wordt bijna elke dag verbeterd en uitgebreid. Nieuwe, actuele producten worden toegevoegd en andere producten worden verwijderd. Wij passen ons assortiment graag aan de wensen van onze klanten aan. Ons assortiment omvat zeer veel lampen van verschillende producenten. Daarom kunnen wij geen brochures of catalogi voor ons gehele assortiment uitgeven. 

Als je wel eens op Elektrawebshop.nl hebt gekeken, is het je misschien opgevallen dat niet al onze producten dezelfde levertijd hebben. Dat klopt – en daar is een goede reden voor.

Onze producten worden namelijk opgeslagen in verschillende magazijnen. Hierdoor kunnen levertijden per artikel variëren. Op die manier kunnen wij een breed en specialistisch aanbod leveren, zonder dat we alles centraal hoeven op te slaan.

Onze meest populaire producten liggen op voorraad in ons hoofdmagazijn. Bestel je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) vóór 17:00 uur, dan verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag. In de meeste gevallen heb je het pakket dan de volgende werkdag al in huis, dankzij onze betrouwbare bezorgdienst.

Bij deze producten zie je het volgende staan:

Assortiment uit externe magazijnen

Een deel van ons assortiment wordt geleverd vanuit andere magazijnen of rechtstreeks via onze leveranciers. Voor deze producten geldt een iets langere levertijd van 2 tot 3 werkdagen. Dit verklaart het verschil in levertijd ten opzichte van artikelen uit ons hoofdmagazijn.

Bij deze producten zie je het volgende staan:

Speciale bestellingen op aanvraag

Een deel van ons assortiment hebben wij niet standaard op voorraad, maar kunnen we speciaal voor jou inkopen. Op de productpagina’s van deze artikelen zie je de aanduiding "Direct te bestellen".

Wanneer je zo'n product bestelt, plaatsen wij direct een bestelling bij onze leverancier. Zodra het artikel bij ons binnen is, sturen we het direct naar je door. De exacte levertijd hangt af van de leverancier en is daarom niet altijd vooraf exact te bepalen.

Om je toch een goede indicatie te geven, vermelden we bij deze producten een gemiddelde levertijd op de productpagina.

Bij deze producten zie je het volgende staan:

Levertijd bij niet op voorraad zijnde producten

Sommige producten in onze webshop zijn tijdelijk niet op voorraad. Uiteraard kun je deze gewoon bestellen – wij zorgen er dan voor dat het artikel zo snel mogelijk bij onze leverancier wordt besteld. Zodra het bij ons binnen is, sturen we het direct naar je op.

Wil je de levertijd weten van een artikel of heb je het artikel dringend nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we denken graag met je mee!

Bij deze producten zie je het volgende staan:

Wat als ik meerdere producten heb besteld met verschillende levertijden?

Wanneer je meerdere artikelen tegelijk bestelt die elk een andere levertijd hebben, verzamelen wij eerst alle producten in ons hoofdmagazijn. Daarna verzenden we je bestelling in één keer. Dat is wel zo handig: je hoeft maar één keer thuis te blijven voor de bezorging én het is beter voor het milieu dankzij minder transportbewegingen.

Heb je toch een artikel uit je bestelling sneller nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee of een deellevering mogelijk is.

Let op: wij verzenden geen bestellingen op feestdagen. Bestellingen die op een feestdag of in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Houd hier rekening mee bij het plannen van je bestelling, zodat je zeker weet wanneer je pakket wordt geleverd.

Wanneer u een bestelling op werkdagen voor 17.00 uur plaatst, wordt deze in de meeste gevallen binnen 48 uur geleverd. Op momenten dat wij uw bestelling sneller kunnen verwerken, zullen we dit zeker niet nalaten.

Bij het verzenden van uw order, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld.

Wij verzenden de orders zoveel mogelijk compleet. Wanneer 1 van de artikelen in uw order niet op voorraad is, kan er enige vertraging in de levering optreden. Uiteraard doen we ons uiterste best, u van de status van uw order op de hoogte te houden.

Ja zeker! Vanaf een bestelwaarde van € 150 worden er binnen Nederland geen verzendkosten in rekening gebracht.

Dit is afhankelijk van het totaalbedrag van uw bestelling, en de omvang van de materialen.

Verzendkosten binnen Nederland
-Orders met een orderwaarde vanaf EUR 150,- inclusief btw, die via de reguliere pakketdienst kunnen worden verstuurd, worden binnen Nederland gratis bezorgd.
-Tot een orderwaarde van EUR 150,- inclusief btw, hanteren wij binnen Nederland voor reguliere pakketten EUR 6,95 verzendkosten.
-Pakketten die zwaarder zijn dan 30 kilo of onder de noemer 'lengtemateriaal' vallen, worden geleverd met een vrachtwagen. Hiervoor brengen wij EUR 10,- vrachtkosten in rekening (met uitzondering van de waddeneilanden). Voor informatie over de levering van een vrachtpakket naar de waddeneilanden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Verzendkosten België
-Voor leveringen naar België, van pakketten tot 30 kilo en die qua afmetingen met de reguliere pakketdienst kunnen worden verstuurd, brengen we EUR 9,95 verzendkosten in rekening.
-Pakketten die zwaarder zijn dan 30 kilo of onder de noemer 'lengtemateriaal' vallen, worden bezorgd met een vrachtwagen. Voor vrachtpakketten naar België brengen wij EUR 50,- vrachtkosten in rekening.

Verzendkosten overige EU landen
-Onze klantenservice informeert u graag over de verzend-/vrachtkosten.

Klik hier om onze speciale aanbiedingen te bekijken. Bovendien kunt u iedere week geselecteerde artikelen en highlights op onze startpagina bekijken. Alle producten die wij voor een speciale prijs aanbieden zijn nieuwe producten, die wij u - door een grotere hoeveelheid te kopen- goedkoop kunnen aanbieden of artikelen, die alleen nog maar beperkt te verkrijgen zijn of uit het assortiment gehaald worden.

Wij werken samen met PostNL. Voor het ontvangen van een pakket moet er eerst getekend worden. Helaas is het niet mogelijk een vast levertijdstip aan het transportbedrijf mee te delen.

Indien u overdag niet thuis bent, geeft u dan a.u.b. een alternatief afleveradres aan, bijvoorbeeld het adres van uw werkplek, vrienden of buurman. Daarnaast is het mogelijk om uw pakket af te halen bij een PostNL punt.

Wij passen de wettelijke regelgevingen voor kopen op afstand toe. Wij bieden u 30 dagen bedenktijd aan. Kijk ook naar het herroepingsrecht in onze algemene voorwaarden.

U wilt producten terug sturen? Geen probleem! Bekijk hier voor onze retour pagina.

Stopcontact aansluiten:

1. Zet de stroom uit: Schakel altijd eerst de stroom uit bij de hoofdzekering of groepenkast om gevaarlijke situaties te voorkomen.

2. Verwijder de afdekplaat: Schroef de afdekplaat van het oude stopcontact los en haal het stopcontact voorzichtig uit de inbouwdoos.

3. Controleer de draden: Je hebt meestal drie draden:

   • Fase (bruin of zwart)

   • Nul (blauw)

   • Aarde (groen/geel)

4. Sluit de draden aan: Verbind de draden met de juiste klemmen op het stopcontact:

   • Fase naar de faseklem (L)

   • Nul naar de nul-klem (N)

   • Aarde naar de aardeklem (⊥)

5. Bevestig het stopcontact: Plaats het stopcontact terug in de inbouwdoos en schroef het vast.

6. Monteer de afdekplaat: Plaats de afdekplaat terug en schroef deze vast.

7. Schakel de stroom weer in: Zet de stroom weer aan en test of het stopcontact werkt met een spanningszoeker of een apparaat.

Let op: Als je twijfelt of niet zeker bent over het aansluiten, schakel dan altijd een professionele elektricien in.

1. Zet de stroom uit: Schakel de stroom uit bij de groepenkast om veilig te werken.

2. Verwijder de afdekplaat: Schroef de afdekplaat van de oude schakelaar los en haal de schakelaar uit de inbouwdoos.

3. Controleer de draden: Meestal heb je twee of drie draden:

   • Fase (bruin of zwart)

   • Schakeldraad (vaak zwart of bruin)

   • Soms ook aardedraad (groen/geel) 

4. Sluit de draden aan: Verbind de fase en de schakeldraad met de juiste klemmen op de schakelaar. 

5. Bevestig de schakelaar: Plaats de schakelaar terug in de inbouwdoos en schroef deze vast.

6. Monteer de afdekplaat: Plaats de afdekplaat terug en schroef vast.

7. Schakel de stroom weer in: Zet de stroom aan en test de schakelaar door het licht aan en uit te zetten.

Veiligheidstip: Twijfel je over de aansluiting? Schakel altijd een gekwalificeerde elektricien in.

In uw woning heeft u in alle gevallen maar één variant nodig.

Een 4-polige hoofdschakelaar heeft vier vrije modules nodig en een 2-polige hoofdschakelaar neemt twee vrije modules in beslag.

Een 2-polige variant wordt aangesloten met zwart en blauw aansluitdraad. De blauwe draad hoort op de nul (N) aangesloten te worden en de zwarte draad op fase 1 (L1).

Sinds 2005 is een hoofdschakelaar verplicht in iedere groepenkast. Elke woning na deze datum is verplicht een hoofdschakelaar te hebben.

Als uw woning is gebouwd voor het jaar 2005 is het niet verplicht een hoofdschakelaar in de groepenkast te hebben, tenzij u een ingrijpende verandering in de groepenkast en/of meterkast gaat doen. Een dergelijke ingrijp kan bijvoorbeeld het plaatsen van een extra installatieautomaat / kookgroep zijn. Of bijvoorbeeld uitbreiding van de aardlekschakelaars.

De 2-polige variant is geschikt voor de 1 fase groepenkast. De 4-polige hoofdschakelaar is geschikt voor de 1/3 fase en 3 fase groepenkast.

Het installeren van een hoofdschakelaar is een gevaarlijke klus omdat door de spanning waarmee gewerkt wordt de nodige risico’s met zich meebrengt. Vraag daarom ook altijd een deskundige wanneer gewerkt wordt aan elektriciteit in de groepenkast.

Een hoofdschakelaar dient links of rechtsonder in de groepenkast op de DIN-rail gemonteerd te worden.

Welke aderdikte is gebruikelijk?

De keuze van de juiste aderdikte (ook wel kabeldikte genoemd) is essentieel voor de veiligheid en werking van een elektrische installatie. De aderdikte bepaalt de hoeveelheid stroom die een kabel veilig kan dragen, en het is belangrijk om de juiste dikte te kiezen om oververhitting en andere gevaren te voorkomen.

Hoe kies je de juiste aderdikte?

De keuze van de aderdikte is afhankelijk van verschillende factoren:

• De stroomsterkte (ampère): Hoe meer stroom een apparaat verbruikt, hoe dikker de kabel moet zijn om de stroom veilig te kunnen dragen.

• De lengte van de kabel: Langere kabels veroorzaken meer weerstand, wat kan leiden tot spanningsverlies. Voor langere afstanden is een grotere aderdikte nodig.

• De installatieomgeving: In sommige gevallen, zoals bij hoge temperaturen of buiteninstallaties, moeten kabels een grotere aderdikte hebben voor extra bescherming en veiligheid.

Welke aderdikte heb ik nodig

Klanttevredenheid staat bij ons voorop. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent en dat u een klacht wilt indienen. Dat betreuren wij zeer. Natuurlijk zullen wij u ook hiermee zo goed mogelijk helpen.

Als u een klacht heeft, dan kunt u hierover contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur of zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur telefonisch vanuit Nederland via 085-130 75 82 te bereiken. Natuurlijk kunt u ons ook altijd via het e-mailadres [email protected] contacteren.

Om uw klacht zo goed mogelijk in behandeling te kunnen nemen, verzoeken wij u om bij het indienen van een klacht duidelijk te omschrijven wat het probleem is en (indien van toepassing) een kopie van de bestelgegevens, het bestelnummer, het klantnummer en eventuele andere relevante gegevens met de klacht mee te sturen.

Wij doen ons best om binnengekomen klachten zo spoedig mogelijk te behandelen en contact met u op te nemen. Wij verzoeken u er rekening mee te houden dat wij in sommige gevallen (bijvoorbeeld in het geval van defecten van producten) contact moeten opnemen met de producent van het product en het langer kan duren voor wij u over een mogelijke oplossing kunnen informeren.

Indien u binnen 1 à 2 werkdagen geen reactie heeft ontvangen, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. In dat geval kan het zijn dat uw e-mail in de spamfilter terecht is gekomen of om andere redenen ons niet bereikt heeft.

Indien we tegen problemen aanlopen die wij niet gezamenlijk kunnen oplossen, bestaat er voor u altijd de mogelijkheid om contact op te nemen met de geschillencommissie van de stichting Webshop Keurmerk. Deze zal de klacht onderzoeken en het probleem alsnog proberen op te lossen